Como ya lo explicamos anteriormente, el
estrés puede causar
consecuencias graves tanto en las
personas como en las organizaciones.
Pero cabe también mencionar que en el
contexto organizacional, no es
de preocupación para los ejecutivos que
sus empleados experimenten
una tensión moderada, ya que puede ser
de beneficio siempre y cuando
exista un adecuado manejo del estrés.
Cuando la insatisfacción y el
estrés en las personas tienen niveles de
gran riesgo, afortunadamente
existen diversos medios y técnicas que
se pueden aplicar para reducir la
insatisfacción y la tensión a niveles
adecuados.
Es común observar que personas en
condiciones de estrés resuelvan
conflictos tanto personales como
laborales y además triunfen en la vida.
Pero existen personas que cuando se les
presentan situaciones
complicadas en el trabajo las ven como
una inmensa carga, en cambio
otras las ven como un desafío
emocionante y una aventura apasionada.
Cuando existe un adecuado manejo del
estrés nos ayuda a adquirir una
gran riqueza en experiencia al
enfrentarnos a conflictos en la vida, pues
finalmente entre mayor sea la cantidad
de éstos, en esa proporción es el
beneficio que obtienen las personas
cuando saben afrontarlos y
superarlos con éxito. Pues se adquiere
una gran capacidad y experiencia
para la solución de conflictos, factores
determinantes que les servirán
para enfrentar nuevas adversidades.
Esas personas saben que, al menos en
parte, la solución para combatir el
impacto negativo del estrés, que puede
provocar aumento de peso,
enfermedades cardiacas, depresión y
ansiedad, está en la manera en
cómo se enfrenta. “La ausencia de estrés
lleva al aburrimiento así que es
deseable tener un poco”, dice el doctor
Robert Maunder, psiquiatra del
Hospital Monte Sinaí, en Toronto. “Y
aunque el estrés muy intenso rara
vez es positivo, hay maneras positivas
de lidiar con él”.
A continuación, presentamos algunas
formas sencillas de aumentar la
capacidad para un manejo del estrés
adecuado y que sea a favor de las
personas
rene ascencio
a) Mantener relaciones humanas
adecuadas. Una conducta descortés no
sólo es incómodo sino produce una fuente
importante de ansiedad y
estrés. De acuerdo a estudios realizados
se encontró que la falta de
cortesía en los lugares de trabajo
afecta la salud física y mental de
las personas. Sandy Lim, coautora del
estudio de la Universidad
Nacional de Singapur, aconseja:
“Propiciar un ambiente de respeto
en el trabajo para disminuir el estrés
de los compañeros”.
b) Buscar el aspecto positivo. En
cualquier tipo de situación por muy
complicada que sea, siempre habrá un
lado positivo, debemos de
aprovecharlo, en lugar de angustiarnos.
El doctor Maunder nos dice,
“que debemos encontrar un sentido y un
valor personal en la
experiencia ya que de esta manera nos
puede hacer más tolerante
una situación estresante”.
c) Preocuparse menos y concentrarse en
encontrar soluciones. Matthew
McKay, coautor de una guía práctica de
relajación y reducción del
estrés nos dice: “La preocupación es el
proceso de imaginar
resultados dolorosos, e incluso
catastróficos, por carecer de una
planeación y estrategias de prevención
eficaces”. “En términos
cognitivos, es pensar en el éxito y
dejar de enfocarse en el fracaso”,
continúa diciendo McKay.
d) Estimula tu mente y tu cuerpo. La
Universidad de Princeton realizó
estudios recientes sobre la función
cerebral donde indican que el
estrés crónico puede dañar el cerebro
porque las neuronas dejan de
regenerarse. Pero algo que puede ayudar
a contrarrestar lo anterior
es un ambiente sano y alentador que
puede ayudar a disminuir el
daño al promover la regeneración
celular.
Doug Sanders, psicólogo clínico y
profesor en la Universidad de Toronto,
aconseja aplicar una estrategia que le
llama “crear islas de paz”.
Consiste en escoger una actividad que
disfrute la persona y ejercite su
cerebro de tal forma que el tiempo pase
sin percatarse, como por
ejemplo, cualquier cosa que distraiga la
mente del estrés.
Un estudio realizado en el Reino Unido
en 2008 con casi 20,000 adultos
reveló que los que hacían ejercicio
todos los días, aunque sólo fuera
caminar, tenían un riesgo de 41 por
ciento menor de padecer estrés
crónico que quienes no hacían ejercicio.
e) Inspirarse en las experiencias.
Además de lo útil que es leer sobre
diversos personajes que han tenido que
enfrentarse en múltiples
ocasiones a situaciones críticas de gran
relevancia y conocer de ellos
cómo han podido superar y manejar
positivamente el estrés
logrando alcanzar sus metas con éxito.
El doctor Maunder aconseja
además que podemos inspirarnos en
nuestras propias experiencias.
Nos dice: “Es conveniente que pienses en
cómo lograste enfrentar las
situaciones difíciles en el pasado”,
señala. Esta reflexión te ayudará a
pensar: He podido superar en otros
momentos anteriores con éxito
muchas situaciones complicadas y quizá
de mayor dificultad. Así que
esto, lo superaré también.
f) Apoyarse en familiares y amigos. La
Universidad Médica de Graz, en
Austria llevó a cabo en 2007 por
investigadores un estudio, que nos
reveló que la terapia conductual de
corto plazo en grupo era de gran
ayuda para la reducción de la presión
arterial y el estrés en general
en empleados cansados por el exceso de trabajo.“Establecer
una
estructura firme en nuestra vida diaria
y obtener el apoyo de
nuestros familiares y amigos para
emprender actividades nuevas nos
ayuda a crear o descubrir formas
diferentes y más eficaces de un
manejo del estrés”, dice el profesor Saunders.
Idalberto Chiavenato nos expone que las
organizaciones cuentan con
diversas técnicas para la reducción del
estrés y la insatisfacción en las
personas.112 Las más importantes son las
siguientes:
a) Enriquecimiento en el trabajo. El
tipo de trabajo influye
enormemente en el estrés y en la
insatisfacción de las personas.
Existen diversas formas para el manejo
de este tipo de situaciones y
algunas se enfocan en las tareas
asignadas a los empleados. El
enriquecimiento del trabajo es un método
que se aplica con el
propósito de incrementar la diversidad y
el alcance o sentido del
trabajo logrando de esta manera terminar
con la monotonía de las
tareas simples y continuas, haciendo
posible aumentar de manera
gradual tanto la variedad como los
desafíos en el trabajo.
b) Rotación de puestos. Con el objeto de
disminuir la insatisfacción y el
estrés en los empleados algunas
organizaciones llevan a cabo
programas de rotación de puestos. El
ocupar diferentes cargos ayuda
para que las personas adquieran mayores
conocimientos y
experiencia asímismo se evita la rutina
y la monotonía en el campo
laboral.
c) Análisis de puestos. Nos enuncian las
tareas y funciones que se
deberán llevar a cabo por las personas
que ocupen los puestos. Se
busca mejorar la comunicación con todo
el personal de la
organización incluyendo a los clientes.
Se propicia un ambiente
donde se expresen las expectativas en
función de los puestos de los
empleados. Si existen conflictos, los
grupos buscarán la manera de
solucionarlos. De esta manera se podrán
identificar qué cambios
deberán hacerse en los requisitos de los
puestos que puedan ser
negociados y desarrollar por parte de
los empleados funciones más
equilibradas.
d) Entrenamiento de habilidades. Se pretende
lograr por parte de los
empleados que aprendan a definir
objetivos, identificar posibles
conflictos para obtener un desempeño
eficiente, emprender acciones
para propiciar la colaboración de los
compañeros de trabajo para el
logro de metas, definir por parte de los
empleados los valores más
importantes que se necesitan para una
administración de calidad. El
objetivo de las acciones anteriores es
el de entrenamiento de
habilidades necesarias para que las
personas puedan implementar
medidas preventivas y correctivas,
teniendo una mayor comprensión
para tener mejores controles en los
diferentes procesos de la
organización. Es una técnica que ayuda a
disminuir la insatisfacción y
el estrés de los empleados en el
trabajo.
e) Expresar opiniones sobre el trabajo.
Es de gran beneficio que los
empleados tengan la oportunidad para
expresar sus opiniones sobre
el trabajo que les originan problemas e
inconformidades ya que de
esta manera se facilita el manejo de
estrés e insatisfacción de las
personas por parte de los ejecutivos de
la organización. En la práctica
se tienen resultados muy favorables
cuando se cuenta con un
procedimiento de denuncias, cuando
existe un programa de
valoración del ambiente laboral, así
como reuniones permanentes
con la participación de empleados y
directivos para la evaluación de
la calidad de la organización. Estas
acciones contribuyen para
motivar a las personas para realizar su
mejor desempeño en sus
tareas y disminuyen considerablemente la
insatisfacción y el estrés
en su trabajo.
f) Participación en la toma de
decisiones. Cuando los empleados en las
reuniones de trabajo tienen la
oportunidad de tener una participación
en la toma de decisiones en base a sus
propios criterios les
proporciona una mayor seguridad para el
manejo del estrés y la
insatisfacción. Además sienten un mayor
compromiso en lograr
alcanzar las metas que se han
establecido en la empresa. Como
consecuencia tenemos también que cuando
los empleados se sienten
partícipes de las diferentes acciones
que se deciden en las reuniones
de trabajo o en juntas formales con los
superiores, disminuyen las
inconformidades y los problemas.
John W. Santrock nos afirma que: “Los
programas de manejo del estrés
son de gran beneficio ya que enseñan a
las personas la manera para
valorar los factores que generan estrés,
ayudan a incrementar las
habilidades para el debido manejo del
estrés y la forma de usar dichas
habilidades en la vida diaria.”
En estudios reciente nos dice Santrock, fueron seleccionados grupos de
personas para recibir entrenamiento
individual en manejo del estrés,
solamente a uno de los grupos que se
escogieron no recibió
entrenamiento. El resultado fue muy
benéfico para los que si recibieron
entrenamiento ya que se reportó
reducción en la presión sanguínea, en
el estrés psicológico y una mejora en la
capacidad para superar
momentos de ira. En los programas de
manejo del estrés se usan con
frecuencia los siguientes métodos:
• La meditación. Es un
sistema que requiere de una reflexión tranquila,
relajación y un grado importante de
concentración. Este tipo de
pensamientos contribuyen que las
personas logren un mayor control
y bienestar físico y mental. La
meditación es una técnica que adopta
dos aspectos, por un lado, clarificar la
mente para experimentar
cosas nuevas o para aumentar la
concentración. Ayuda al manejo del
estrés de manera adecuada, reduciendo
sus síntomas. Investigadores
han encontrado sustento para afirmar que
la meditación es causa de
cambios fisiológicos favorables y
suponen que es la meditación
superior a la técnica de relajación para
la reducción de la excitación
corporal y la ansiedad (Eppley, Abrams y
Shear, 1989); en cambio
otros investigadores consideran que la
relajación es igual de efectiva
que la meditación (Holmes, 1988). Para
llevar a cabo la meditación se
requiere de un ambiente tranquilo, una
motivación y actitud positiva.
• La retroalimentación
biológica. Consiste en un proceso donde son
valoradas las actividades del cuerpo por
medio de instrumentos,
posteriormente las mediciones se le
informan a la persona para
facilitar el control de manera
voluntaria de las actividades
fisiológicas. Este método se considera
de gran novedad en la
actualidad para el manejo del estrés,
con el apoyo y orientación
médica, utilizando instrumentos, las
personas aprenden a obtener
datos en relación a sus reacciones
fisiológicas y de esa manera
apoyarse para disminuir los síntomas del
estrés. Los investigadores
han descubierto que por medio de esta
técnica se puede ayudar a los
individuos para reducir el dolor de
cabeza por migraña y el dolor
crónico (Qualls ySheehan, 1981; Scharff,
Marcus y Masek, 2002). Es
importante destacar que varios estudios
que se han llevado a cabo no
han encontrado una ventaja especial de
la retroalimentación
biológica sobre la relajación y las
técnicas de meditación (Labbe,
1998).
Stephen P. Robbins nos aclara que: “Un
estrés moderado puede ser de
beneficio para que las personas tengan
un eficiente trabajo, pero no es
de esperar que todos lo perciban de esta
forma. Para algunos individuos,
bajos niveles de tensión les pueden
parecer indeseables. Es muy común
que los empleados y los directivos
tengan diferentes conceptos en
cuanto a los niveles aceptables de
estrés que debe tener un trabajador
para el buen desempeño en el trabajo”.
De acuerdo a Robbins, existen los
métodos de los individuos y
organizaciones para el manejo del
estrés, los cuales se exponen a
continuación:
1. Métodos de los individuos. Las técnicas
individuales que han dado
resultado son la adopción de estrategias
como la administración
eficiente del tiempo en el trabajo, red
de comunicación de apoyo
social, ejercicio regular, meditación y
aprender a relajarse.
Aplicar los principios de la
administración del tiempo, proporciona a las
personas una gran eficiencia en las
diversas actividades que realiza
tanto en el plano privado como laboral y
ayuda de manera sustancial a
enfrentar mejor el estrés generado por
las exigencias del trabajo.
Como ya lo mencionamos anteriormente, un
sistema de apoyo social
ayuda en gran medida para disminuir las
tensiones y estar en mejores
condiciones para un adecuado manejo del
estrés. Cuando la persona se
encuentra en una condición de estrés
excesivo, es de vital importancia
que se apoye en familiares, amigos y
compañeros por medio de
conversaciones donde se explique el
problema y reciba
retroalimentación de personas que lo
aman, lo valoran y estiman.
Los médicos así como los expertos en
salud recomiendan que hagamos
ejercicio regular de manera especial el
aeróbico que es una actividad
sostenida como caminar, trotar, nadar, o
andar en bicicleta; nos ayuda a
prevenir la enfermedad cardiovascular
así mismo nos ayuda a afrontar
niveles excesivos de estrés.
Asimismo, también nos dice Robbins, que
un método que ayuda para
que las personas puedan disminuir el
estrés es por medio de técnicas de
relajación, como la meditación, hipnosis
y biorrretroalimentación
(retroalimentación biológica). El
propósito es que el cuerpo se encuentre
en profundo estado de relajación en
otras palabras descansando y
concentrado en sensaciones agradables
para el cuerpo y la mente. Los
estados profundos de meditación generan
cambios muy favorables en los
factores fisiológicos, en el ritmo cardiaco
así como en la presión arterial.
Con este tipo de técnica se ayuda a la
persona a saber respirar con
eficiencia logrando así liberar la
tensión y propiciando un estado de paz
espiritual.
2. Métodos de las organizaciones. Entre
las tácticas que se pueden
desarrollar en las organizaciones para
un buen manejo del estrés son
la mejora continua del reclutamiento,
selección y la ocupación en los
puestos, la capacitación y desarrollo de
los empleados, establecer
metas posibles de lograr, rediseñar los
puestos, fomentar la
participación de los empleados,
establecer relaciones humanas
adecuadas en la organización, establecer
sabáticos y programas
colectivos de bienestar.
Cuando los empleados tienen poca
experiencia o tienen rasgos de
personalidad como una baja autoestima,
ser sumisos, descontrolados y
tímidos son más susceptibles de padecer
estrés. Es por ello, la gran
importancia que tiene la toma de
decisiones en la selección y ocupación
de las personas en los diferentes
puestos de una organización. Los
ejecutivos o directivos deben de ser muy
minuciosos en seleccionar a los
empleados que cuenten con un perfil de
grandes habilidades y asignarles
la mejor ubicación en los puestos para
un buen manejo del estrés, para
casos por ejemplo, cuando en la
organización se presenten condiciones o
situaciones de un alto nivel de gravedad
o dificultad en el trabajo.
Asimismo los programas de capacitación y
desarrollo para los empleados
son de vital importancia para que se
incremente la eficacia personal, se
cuenten con proyectos de mejora continua
para los diferentes procesos
de la organización y, como consecuencia
disminuir el estrés.
El establecimiento de metas realistas
posibles de lograr genera en los
empleados motivación y reducción del
estrés. Existen investigadores que
a través de los estudios han llegado a
la conclusión que las personas se
desempeñan con mayor eficiencia cuando
tienen metas realistas y
alentadoras y reciben retroalimentación
sobre su avance para lograrlas.
La retroalimentación es de gran ayuda
para los individuos ya que reduce
la incertidumbre, la frustración y la
tensión, pues el empleado está
recibiendo información constante de su
desempeño verdadero.
Rediseñar los puestos para proporcionar
a los empleados un mayor
significado de sus actividades, más
responsabilidades, darles mayor
autonomía y más retroalimentación hace
posible la disminución de
tensión ya que estos factores otorgan a
las personas mayor control sobre
su trabajo y tienen menos dependencia de
las otras áreas. Debemos
considerar para el diseño del trabajo
como ya lo hemos mencionado; que
algunos empleados no desean puestos
importantes. Por lo que, el
rediseño correcto del puesto para este
tipo de empleados que no tienen
necesidades de crecimiento debe ser de
menor responsabilidad. Si los
empleados prefieren la rutina o
monotonía, reducir la diversidad en las
tareas habrá una disminución de
incertidumbre y estrés en este tipo de
personas. Dentro del contexto del
rediseño del puesto se ha considerado
de manera especial el permitir a los
trabajadores que tengan siestas o
descansos breves dentro del horario de
trabajo. Se ha comprobado por
parte de las empresas, que este tipo de
práctica de permitir a los
empleados recuperar de 10 a 30 minutos
de sueño después del mediodía
incrementa la productividad y disminuyen
los errores.
El estrés que genera la actuación de los
empleados es nocivo, pues es
producido cuando no existe un
conocimiento preciso sobre los objetivos,
expectativas, sistema de evaluación de
su desempeño, permanencia en
el puesto, etc. El fomentar la
participación de los empleados en la toma
de decisiones influye de manera
importante en el buen desempeño
laboral, ya que existe un mayor
compromiso por parte de los
trabajadores para alcanzar las metas de
la organización, reduciéndose
considerablemente el estrés en el
trabajo. Establecer un sistema de
comunicación organizacional, propicia un
ambiente de relaciones humanas adecuadas
en toda organización, de
esta manera los empleados cuentan con la
información necesaria para la
realización de sus tareas, reduciéndose
de manera importante la
inseguridad de las funciones y
situaciones conflictivas por los papeles
que desempeñan los empleados. Al contar
con relaciones humanas
adecuadas, a los directivos o ejecutivos
se les facilita influir en el modo
de percepción de los empleados, para
mejorar el desempeño laboral
contribuyendo de esta manera en elevar
de manera significativa la
calidad de vida personal y
organizacional.
Actualmente, existen empresas que han
decidido establecer sabáticos
para buscar un beneficio en los
empleados, reduciendo la monotonía y el
estrés que se produce por la intensidad
del trabajo. Los sabáticos
consisten en permisos de ausencia
voluntaria a los empleados de una
organización. Los sabáticos permiten a
los trabajadores para que tengan
permisos que varían de algunas semanas a
varios meses para llevar a
cabo proyectos tanto personales como
profesionales y que requieren
más tiempo que los permisos normales y
las vacaciones.
Finalmente, Robbins sugiere que son
recomendables los programas de
bienestar con respaldo financiero de la
organización. Este tipo de
programas colectivos de bienestar se
encaminan fundamentalmente al
mejoramiento permanente y sistemático
del estado físico y mental de
las personas. Se recomiendan reuniones,
conferencias y pláticas sobre
temas para dejar de fumar, consumo
moderado del alcohol, peso
adecuado, alimentación balanceada y una
vida con ejercicio así como
todo lo que tenga que ver con los
valores éticos de las personas.
En estos programas colectivos de
bienestar las organizaciones, tienen
una finalidad primordial, que es la de
concientizar a los empleados en la
responsabilidad que deben tener con su
salud mental y física.
Es esencial que en las organizaciones
existan programas encaminados al
manejo del estrés de los empleados, de
manera especial la de los
directivos o ejecutivos ya que un estrés
excesivo en ellos, se puede ver
reflejado en un cambio negativo en su
personalidad y estilo de liderazgo
teniendo consecuencias negativas de gran
impacto en la administración
del personal. Se puede considerar en
gran medida que un programa
eficiente de manejo de estrés puede ser
determinante en muchos casos
sobre la consolidación o terminación de una organización.
